Neoverda propose la livraison de petit colis de moins de 30kg en France Métropolitaine.

Les transporteurs varient en fonction de l’entrepôt de départ. Le client recevra un sms ou un appel du transporteur en amont afin de convenir d’une date et d’un horaire pour le jour de livraison. La livraison peut avoir lieu au domicile du client ou en point relais (si disponible) en fonction du choix effectué au moment de la commande. La livraison à domicile est effectuée en présence du client et nécessite une signature.

Veuillez noter que le chauffeur n’est pas habilité à rentrer la marchandise dans un immeuble, ni à livrer à l’étage. La livraison se fait devant la propriété.

Les délais de livraison varient de 5  à  7 jours ouvrés.  Toutefois une rupture de stock imprévue peut retarder les délais de livraison. Dans ce cas (peu fréquent), nous vous avertissons et mettons tout en œuvre pour vous transmettre l’article acheté dans les meilleurs délais.

Si vous remarquez que le colis est abimé, il est impératif d’émettre des réserves sur le bon de transport du chauffeur pour espérer un dédommagement en cas de litige. Si vous habitez hors de France Métropolitaine ou en Corse (DOM TOM), veuillez nous envoyer une demande de devis.

Veuillez-vous assurer que vos informations de livraison soient correctes : numéro de téléphone, adresse complète… Dans le cas contraire, des frais peuvent vous être impactés dans le cas ou cela perturberait le bon déroulement de la livraison (changement d’adresse, impossibilité de prendre RDV, stockage de marchandise…)

Pour une commande de 30 à 1 000 kg (maximum 2 palettes par expédition, poids maximum par palette 500kg) ou marchandise volumineuse, vous serez livré par camion de messagerie (marchandise sur palette).

Les transporteurs varient en fonction de l’entrepôt de départ. La livraison se fait au domicile du client. Ce dernier sera contacté par le transporteur par téléphone ou sms afin de convenir d’une date et d’une plage horaire de livraison. La livraison nécessite la présence du client ainsi qu’une signature.

Les délais de livraison varient de  5 à 7 jours ouvrés. Si vous remarquez qu’un des big bag ou palette est abimé, il est impératif d’émettre des réserves sur le bon de transport du chauffeur pour espérer un dédommagement en cas de litige.

Veuillez noter que le chauffeur n’est pas habilité à rentrer la marchandise dans un immeuble, ni à livrer à l’étage. La livraison se fait devant la propriété.

Si vous habitez hors de France Métropolitaine ou en Corse (DOM TOM), veuillez nous envoyer une demande de devis.

Veuillez-vous assurer que vos informations de livraison soient correctes : numéro de téléphone, adresse complète… Dans le cas contraire, des frais peuvent vous être impactés dans le cas ou cela perturberait le bon déroulement de la livraison (changement d’adresse, impossibilité de prendre RDV, stockage marchandise imprévu…)

Au-delà de 600kg par palette ou pour plus de 2 palettes légères, vous serez livré par un service d’affrètement. Dans votre panier, vous pourrez avoir le choix entre différentes options selon les types de produits :

• Livraison en porteur hayon 19T
• Livraison en chariot embarqué
• Livraison en camion grue

Ce type d’expédition concerne les produits lourds et volumineux. Les transporteurs varient en fonction de l’entrepôt de départ.

Au-delà d’un certain nombre de palettes/big bag,  il peut être nécessaire d’étudier le coût de transport alors la commande se transforme en devis et nous reviendrons vers vous rapidement avec une offre de livraison personnalisée

A noter : Les palettes et sacs (big bag) ne sont pas consignés, ni repris par le transporteur.

CAMION PORTEUR 19 T : jusqu'à 9 ou 10 palettes (ou big bag) selon le poids

>> Dimensions :

• Largeur : 2,5 m
• Longueur : 8 à 12 m
• Hauteur : 4 m

SEMI-REMORQUE : à partir de 10 palettes/big bag

>> Semi-remorque + tracteur (44 Tonnes)

>> Dimensions :

• Largeur : 2,5 m
• Longueur : 16,5 m
• Hauteur : 4 m

Le choix proposé par défaut est la livraison en porteur 19T (camions de 2.5m de large, 4m de haut et entre 8 et 12m de long, ces camions ne sont pas articulés). Le camion dispose d’un hayon : plateforme à l’arrière du camion permettant de descendre la marchandise au sol. Le chauffeur est également équipé d’un transpalette manuel permettant de déplacer la marchandise de quelques mètres.

Le transporteur vous contacte en amont afin de confirmer l’accessibilité du lieu ainsi que de convenir d’une date de livraison. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, de 8 à 18 heures. Attention, veuillez noter qu’elles ont souvent lieu le matin.La date de livraison dépendra donc de vos disponibilités et du planning du transporteur. Le déchargement se fait devant votre domicile. Le camion ne rentre pas dans la propriété pour des questions de sécurité. Veuillez noter que le chauffeur n’est pas habilité à rentrer la marchandise dans un immeuble, ni à livrer à l’étage. 

L’adresse de livraison doit être accessible avec ce type de camion : pas d’interdiction de passage aux camions de plus de 19 tonnes, rue suffisamment large disposant d’une aire de retournement en cas d’impasse, pas de virages en angle droit, sans pentes excessives. Le camion doit également avoir la possibilité de stationner devant votre domicile sans gêner la circulation. Vous devez vous assurer de la réalisation de la livraison avant le passage de la commande. Dans le cas où les conditions ne sont pas toutes réunies, Neoverda pourra vous demander de faire la demande d’une dérogation auprès de la Mairie ou vous proposera une autre adresse de livraison. Dans le cas où aucune solution n’est trouvée, NEOVERDA se réserve le droit d’annuler et procéder au remboursement de la commande. Lors du déchargement, le chauffeur a la possibilité de déplacer les palettes de quelques mètres à condition que le revêtement de sol soit lisse, bétonné, sans gravier et sans pente. Si le chauffeur identifie un risque, il peut exercer un droit de retrait. Dans le cas où toutes ces conditions ne sont pas réunies, le chauffeur laissera les palettes devant l’entrée du domicile. Vous devez signer le bon de livraison du chauffeur pour confirmer la conformité de la livraison.  

Si vous avez des doutes sur l’accessibilité de votre adresse pour ce type de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client en précisant votre adresse de livraison, le type de produits souhaités et les quantités. Nous vous ferons un retour sur une première analyse de l’accessibilité de votre adresse sous 48h ouvrées.

Dans le cas où la marchandise est expédiée et que votre adresse de livraison n’est pas accessible : des frais de retours peuvent vous être impactés.

Si vous remarquez qu’un des big bag ou palette est abimé, il est impératif d’émettre des réserves sur le bon de transport du chauffeur pour espérer un dédommagement en cas de litige

Attention : si vous souhaitez une livraison en Corse, dans les DOM-TOM, ou dans un autre pays que la France, merci de compléter une demande de devis.

 Sur certains produits, vous aurez la possibilité de choisir entre une livraison classique et une livraison avec chariot embarqué.

Le choix de ce mode de livraison spécifique est préférable dans le cas d’une mauvaise accessibilité pour le camion, le chauffeur pourra ainsi acheminer votre marchandise sur 300 mètres maximum jusqu’à votre chantier

La livraison s’effectue par semi-remorque ou porteur remorqueur 44 tonnes (longueur 16 mètres ou 18 mètres), équipé d’un chariot embarqué d’un poids de 3000 kg.  Le camion mesure 3.80m de haut et 3m de large. Le chariot peut supporter jusqu’à 1500kg par palette.
Le transporteur vous contactera directement pour énoncer et vérifier les conditions de livraison et de déchargement sur place. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi. Attention, veuillez noter qu’elles ont souvent lieu le matin. Le transporteur vous contactera directement pour convenir d’une date et d’une plage horaire de livraison.

Le chauffeur peut laisser le camion à 300m maximum de la propriété pour ensuite acheminer la marchandise jusqu’à votre domicile.
Le délai entre la commande et la date de livraison est de 1 à 2 semaines selon la région.
La livraison se fait face à votre domicile, déchargement sur le trottoir. Lorsque l’accès le permet, la livraison peut s’effectuer en limite de clôture intérieure.
Si le RDV pour la livraison avec le transporteur n’est pas honoré, des frais de présentation ou de retour peuvent vous être imputés.
Si vous remarquez qu’un des big bag ou palette est abimé, il est impératif d’émettre des réserves sur le bon de transport du chauffeur pour espérer un dédommagement en cas de litige.

AVANT DE COMMANDER en chariot embarqué: vérifiez l'accessibilité de votre adresse

Avant de commander, nous vous demandons de bien vérifier les points suivants :

• Rue accessible pour un camion porteur (si - de 10 palettes) ou une semi-remorque (si + de 10 palettes). Une rue accessible signifie : suffisamment large pour le passage du camion, dont l’accès est permis aux poids lourds, sans pente excessive et sans virage à angle droit.
• Possibilité de stationnement du camion à proximité immédiate ou devant l’adresse de livraison (pas de voiture garée)
• Emplacement de déchargement : trottoir, entrée de garage, place de parking ou tout autre espace suffisamment large pour déposer les palettes ou big bag

Dans le cas ou votre adresse de livraison n’est pas accessible : des frais de retours peuvent vous être impactés.

Attention : Si l'accès à votre rue nécessite une dérogation de tonnage et/ou une dérogation de voirie, il vous revient d'effectuer les démarches nécessaires et de nous transmettre les documents.

Dans le cas ou il vous faut un transport spécifique et qu’il n’est pas proposé dans votre panier au moment du choix de la livraison, nous vous remercions de nous envoyer une demande de devis.

Nous pouvons sur demande trouver des solutions de livraisons spécifiques type grue ou chariot embarqué.

N’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au 04 72 97 07 86 ou à ouvrir un devis en ligne en spécifiant bien vos attentes et besoins. Nous restons disponibles et à votre écoute pour toutes questions ou demande d’information.