La plupart de nos produits sont disponibles en retrait drive sur les plateformes. Ces modalités de retrait sont des informations génériques, nous vous invitons à lire attentivement les informations renseignées dans l’onglet Livraison et Retrait sur chacune des pages produits, chaque plateforme de retrait ayant ses propres spécificités. Si vous souhiatez plus de renseignements sur nos offres de livraison, nous vous invitons à consulter la page des modalités de livraison.

Avant de commander en retrait, vérifier si votre véhicule est adapté: 

Lorsque vous commandez des bigs bags, le véhicule doit avoir des portes à l’arrière et non un hayon (porte du coffre arrière s’ouvrant du bas vers le haut).

Il faut également vous assurez que la capacité de charge du véhicule est compatible avec le poids de la marchandise commandée (peu importe la marchandise commandée).

Le jour du retrait de vos produits conditionnés :

Vous recevrez systématiquement un email vous indiquant que votre commande est prête pour le retrait. Merci de bien attendre la réception de cet email. Si vous n’avez rien reçu 48h après la commande, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 72 97 07 86. Dans le cas où vous vous présenteriez avant la réception de cet email, il se peut que la marchandise ne soit pas prête ou que vous repartiez avec une commande partielle.

Vous pouvez vous rendre sur la plateforme de retrait sans RDV durant les horaires d’ouverture. Ces horaires (différents pour chaque plateforme) sont disponibles dans l’email reçu concernant la disponibilité de retrait de la marchandise.

Les plateformes étant souvent des structures industrielles, il se peut que le préparateur de commande vous indique des consignes de sécurité, merci de les suivre scrupuleusement.

Merci de vous munir de votre numéro de commande pour le retrait.

Avant de partir, il vous faut vérifier que la commande chargée est complète et conforme.

S’il arrivait que le poids de commande dépasse la charge maximale autorisée par votre véhicule, vous aurez la possibilité de l’effectuer en plusieurs voyages.

Avant de commander en retrait du vrac, vérifier si votre véhicule est adapté :

Le chargement du vrac se fait systématiquement et obligatoirement dans un véhicule ouvert type remorque ou camion benne. Vous ne serez pas chargé dans un véhicule fermé. Vous ne pouvez pas charger votre véhicule vous-même à l’aide d’une pelle et de sacs.

Il faut également vous assurez que la capacité de charge du véhicule est compatible avec le poids de la marchandise commandée.

Le jour du retrait en vrac :

Vous recevrez systématiquement un email vous indiquant que votre commande est prête pour le retrait. Merci de bien attendre la réception de cet email. Si vous n’avez rien reçu 48h après la commande, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 72 97 07 86. Dans le cas où vous vous présenteriez avant la réception de cet email, il se peut que la marchandise ne soit pas prête ou que vous repartiez avec une commande partielle.

Vous pouvez vous rendre sur la plateforme de retrait sans RDV durant les horaires d’ouverture. Ces horaires (différents pour chaque plateforme) sont disponibles dans l'email reçu concernant la disponibilité de retrait de la marchandise.

Les plateformes étant souvent des structures industrielles, il se peut que le préparateur de commande vous indique des consignes de sécurité, merci de les suivre scrupuleusement.

Merci de vous munir de votre numéro de commande pour le retrait.

Le préparateur de commande pèse la marchandise à l’aide d’un godet peseur et charge votre véhicule. Selon les plateformes, il se peut aussi que votre véhicule soit pesé à l’arrivée et à la sortie sur un pont bascule.

N’hésitez pas à nous contacter via votre espace client ou par téléphone au 04 72 97 07 86 si vous avez la moindre question, nous restons disponibles.